Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 13wim

Tạo tài khoản trên 13wim đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — bao gồm quy tắc sử dụng dịch vụ, phương thức thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như phạm vi truy cập theo…

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhạm vi theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiLiên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích
13wim Quy định sử dụng nền tảng 13wim
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận một tình huống cụ thể liên quan đến tài khoản hay giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của 13wim sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần làm rõ để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trong ứng dụng trên điện thoại hoặc trình duyệt, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản' để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của 13wim. Phản hồi thường được gửi lại trong vòng một ngày làm việc.
Kênh mạng xã hội Nhắn tin qua trang mạng xã hội chính thức của 13wim nếu bạn muốn đặt câu hỏi công khai hoặc theo dõi thông báo cập nhật điều khoản.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong điều khoản sử dụng, không phải thứ bổ sung. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và mọi yêu cầu rút tiền đều qua bước xác minh danh tính trước khi xử lý về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo đúng phạm vi cần thiết và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hoặc yêu cầu pháp lý.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại, ngăn chặn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân chỉ được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ tối thiểu của pháp luật áp dụng tại vùng truy cập.

Xác minh khi rút

Trước khi tiền về MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên ví với thông tin tài khoản đã đăng ký — bước này giữ an toàn cho số dư của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy tình huống của mình, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích trực tiếp.

Nếu không đồng ý, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi đọc được xem là chấp nhận toàn bộ nội dung hiện hành.

Khi có cập nhật, 13wim gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục.

Liên hệ hỗ trợ qua chat trong ứng dụng, nêu rõ tên tài khoản và nội dung vụ việc. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian làm việc, thường trong ngày.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và đáp ứng yêu cầu pháp lý nếu có. Không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản kèm xác minh danh tính qua email hỗ trợ. Sau khi xác nhận, tài khoản và dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo quy trình lưu trữ và xóa hiện hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. 13wim chỉ cung cấp dịch vụ tại những vùng mà pháp luật hiện hành cho phép; người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.